容恩掃地機(jī)使用過程中會遇到這樣的問題該怎么辦?
作為銷售第一線的客服，小編真心覺得賣這個掃地機(jī)真是賺著賣白菜的錢，操著賣白粉的心。現(xiàn)在市面上掃地機(jī)所謂的廠家品牌真是很多，導(dǎo)致了客戶在選擇的時候無從下手。還有些只圖眼前利益的代理商從一些渠道你拿到劣質(zhì)低價(jià)的掃地機(jī)，但是宣傳的時候盜用我們廠家的掃地機(jī)圖片，打著很低的價(jià)格，讓客戶更是懵逼，這個東西到底多少錢。小編在此只能說一句：“一分錢一分貨”，如果是同等品質(zhì)的掃地機(jī)，價(jià)格能相差一倍么?
目前掃地機(jī)客戶反饋的主要有兩個問題：
一、掃地機(jī)用前面兩個圓刷清掃的時候，會揚(yáng)塵比較重。
這種情況多出現(xiàn)在灰塵比較厚而且是細(xì)微粉塵的地面，因?yàn)檫@個掃地機(jī)就是靠簡單的機(jī)械軸承帶著刷子旋轉(zhuǎn)來清掃垃圾，前面的兩個圓刷主要就是清掃邊角的垃圾以及把主刷之外的顆粒狀的垃圾收到中間，在通過主刷滾動把垃圾回收到垃圾桶。因?yàn)闆]有吸塵電機(jī)，刷子轉(zhuǎn)動產(chǎn)生揚(yáng)塵這是不可避免的。小編的建議就是如果剛開始用這種掃地機(jī)，地面灰塵比較多，可以把前面兩個圓刷抬起來，只用中間主刷來掃;或是干脆不用按前面兩個刷子。
二、主刷跟兩個大輪中間會有漏灰的情況。
出現(xiàn)漏灰情況，一個主要的原因就是這個機(jī)器的一個弊端，主刷是軟的尼龍刷毛，刷毛跟輪子中間有間隙所以會出現(xiàn)漏灰。還有就是清掃的地面不平整，也會出現(xiàn)漏灰的情況。很多時候客戶剛開用就把主刷調(diào)整的把手提到最上面，雖然清掃的干凈，但是推起來會更費(fèi)勁，而且對主刷磨損的更嚴(yán)重。這種情況下，主刷彎曲，也會出現(xiàn)輪子兩邊漏灰。很有可能客戶對這款掃地機(jī)的預(yù)期太高了，希望機(jī)器推廣之后，一點(diǎn)灰塵都不留，那對不起這個機(jī)器真達(dá)不到這個效果，能可以考慮采購電動吸塵的掃地機(jī)，這是掃地機(jī)的升級版，清掃力更強(qiáng)。
小編感覺不管做什么產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量無小事，既然客戶反饋質(zhì)量問題，而你又知道造成這個質(zhì)量問題的原因，那就不要再跟客戶解釋為什么會有這個問題。你既然知道會出這個問題，跟客戶解釋越多，只能給你越減分。客戶的體驗(yàn)是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是你產(chǎn)品口碑形成的開始。產(chǎn)品有問題不可怕，發(fā)現(xiàn)問題能夠有積極的態(tài)度面對，認(rèn)真的去解決。這樣才能夠讓產(chǎn)品不斷的進(jìn)步，所有的產(chǎn)品都是在不斷改錯中，變得越來越好，最終讓客戶無可挑剔。高美掃地機(jī)我們一直在努力!
